{"id":2097,"date":"2026-09-23T16:05:34","date_gmt":"2026-09-23T14:05:34","guid":{"rendered":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/?p=2097"},"modified":"2026-09-23T19:03:20","modified_gmt":"2026-09-23T17:03:20","slug":"krisenkommunikation-in-der-wohnungswirtschaft-4-nach-der-krise-ist-vor-der-krise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/en\/krisenkommunikation-in-der-wohnungswirtschaft-4-nach-der-krise-ist-vor-der-krise\/","title":{"rendered":"Krisenkommunikation in der Wohnungswirtschaft #4: Nach der Krise ist vor der Krise"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Die betroffenen Mieter:innen sind bes\u00e4nftigt, die Medienanfragen werden weniger, auf Social Media kehrt Ruhe ein.<\/p>\n

Die Krise ist geschafft, zur\u00fcck zum Tagesgesch\u00e4ft. Oder?<\/p>\n

Auch wenn die Versuchung gro\u00df ist, erst einmal alle liegengebliebenen Themen anzugehen: Nehmt euch nach einer Krise Zeit zu rekapitulieren und die Kommunikation systematisch auszuwerten. Schlie\u00dflich habt ihr gerade unter realen Bedingungen getestet, was bei eurer Krisenkommunikation funktioniert hat und was ihr beim n\u00e4chsten Mal anders machen solltet.<\/p>\n

Dann seid ihr besser auf die n\u00e4chste Krise vorbereitet, denn Krisenmanagement ist ein Kreislauf aus Vorbereiten, Handeln, Auswerten und Verbessern \u2013 auch in der Kommunikation.<\/p>\n

Vor einiger Zeit habe ich euch in diesem Blog-Beitrag<\/span><\/a> gezeigt, wie ihr euch grunds\u00e4tzlich auf Krisen vorbereiten k\u00f6nnt.<\/p>\n

Hier<\/span> lest ihr, was ihr tun k\u00f6nnt wenn die Krise da ist.<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Im vierten Teil meiner Reihe zur Krisenkommunikation in der Wohnungswirtschaft zeige ich euch, wie ihr eine Krise nach- und damit die n\u00e4chste vorbereitet (die hoffentlich lange auf sich warten l\u00e4sst).

1.<\/strong> Ist die Kommunikation wirklich beendet?<\/strong><\/p>\n

Habt ihr Updates oder Ma\u00dfnahmen angek\u00fcndigt, \u00fcber deren Umsetzung ihr noch berichten solltet? Gibt es noch offene Fragen von Mieter:innen oder Journalist:innen?<\/p>\n

Was ihr w\u00e4hrend der Krise versprochen habt, solltet ihr auch danach einhalten.<\/p>\n

Ein abschlie\u00dfendes Update k\u00f6nnt ihr jedoch auch ohne offene Zusagen ver\u00f6ffentlichen. Welche Ma\u00dfnahmen wurden umgesetzt? Was \u00e4ndert sich k\u00fcnftig?<\/p>\n

\ud83d\udc49 Manchmal kann es sinnvoll sein, ein Thema sogar noch l\u00e4nger kommunikativ zu begleiten. Beispielsweise dann, wenn nach einer Krise neue Heizungen eingebaut werden. Nehmt solche Themen in euren Themenplan<\/a> f\u00fcr den Rest des Jahres und das erste Halbjahr des kommenden Jahres auf und berichtet \u00fcber Fortschritte.<\/p>\n

\ud83d\udca1Ob ihr dabei jedes Mal auf die zur\u00fcckliegende Krise Bezug nehmt, solltet ihr von Fall zu Fall entscheiden. Es ist zwar wichtig zu zeigen, dass euer Unternehmen aus Fehlern lernen kann, aber erinnert eure Zielgruppen nicht st\u00e4ndig an die Krise. R\u00fcckt stattdessen in den Vordergrund, was inzwischen getan wurde.<\/p>\n

\ud83d\udcab Wenn ihr im Nachgang der Krise durch die getroffenen Ma\u00dfnahmen positive Berichterstattung erzielen k\u00f6nnt, wird diese im Idealfall bei der Online-bzw. KI-Suche zu eurem Unternehmen angezeigt, nicht nur das Krisenthema.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t


2. Wertet die Kommunikationsma\u00dfnahmen aus<\/strong><\/p>

Jetzt kommt euer Lage-Log aus Teil 3<\/a> (\u201eWenn der Anruf kommt\u201c) ins Spiel.<\/p>

Damit k\u00f6nnt ihr den Ablauf der Krise rekonstruieren:<\/p>

\"\ud83d\udd38\" Wann haben wir von dem Vorfall erfahren und wann haben wir erstmals dazu kommuniziert?<\/p>

\"\ud83d\udd38\" Wen haben wir wann informiert?<\/p>

\"\ud83d\udd38\" Welche Statements und Informationen haben wir ver\u00f6ffentlicht?<\/p>

\"\ud83d\udd38\" Welche Kan\u00e4le haben funktioniert, welche nicht?<\/p>

\"\ud83d\udd38\" Wo haben Freigaben oder fehlende Informationen Zeit gekostet?<\/p>

\"\ud83d\udd38\" Wo gab es Missverst\u00e4ndnisse oder widerspr\u00fcchliche Informationen?<\/p>

\"\ud83d\udc49\" Haltet nicht nur fest, was schief gelaufen ist, sondern auch, \u00a0was gut funktioniert hat.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

3. Holt euch Feedback<\/strong><\/p>

Besprecht die Krisenkommunikation im Team und mit der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung. Fragt auch Kolleg:innen, die w\u00e4hrend der Krise besonders viel Kontakt nach au\u00dfen hatten, zum Beispiel Hausmeister:innen und Mitarbeitende im Kundencenter. Welche Fragen wurden ihnen gestellt? Wo fehlten Informationen? Hat das Q&A geholfen?<\/p>

Je nach Krise kann es au\u00dferdem sinnvoll sein, mit weiteren Beteiligten zu sprechen, um zu erfahren, wie eure Kommunikation tats\u00e4chlich angekommen ist \u2013 beispielsweise mit betroffenen Mieter:innen oder externen Stakeholdern. Behaltet dabei im Hinterkopf, dass es sich dabei um selektive Wahrnehmung oder Einzelmeinungen handeln kann. Trotzdem komplettiert externes Feedback das Bild.

4. Wertet die Berichterstattung aus<\/strong><\/p>

Wie wurde \u00fcber den Vorfall berichtet? Welche Botschaften wurden von den Medien \u00fcbernommen? Welche Kritik ist geblieben?<\/p>

Eine Medien- und Social-Media-Auswertung hilft euch dabei, nicht nur eure Ma\u00dfnahmen, sondern auch deren Wirkung zu beurteilen.<\/p>

Beendet das Monitoring nicht automatisch mit dem letzten Statement. Gerade bei gr\u00f6\u00dferen Krisen k\u00f6nnen Berichterstattung, Kommentare oder neue Fragen noch eine ganze Weile weiterlaufen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

5. Aus euren Erkenntnissen entsteht ein Krisenhandbuch<\/strong><\/p>

Vielleicht stellt ihr bei der Nachbesprechung fest, dass eine wichtige Telefonnummer gefehlt hat oder eine Zielgruppe bei der Kommunikation \u00fcbersehen wurde.<\/p>

Dann erg\u00e4nzt eure Kontaktlisten, Textbausteine, Verteiler, Abl\u00e4ufe und Q&As entsprechend. Fasst alles in einem Dokument zusammen, dass ihr \u00fcbersichtlich strukturiert (ggf. mit Inhaltsverzeichnis). Bei Verteilern, die ihr ohnehin pflegt, lohnen sich Verlinkungen im Dokument, so dass ihr immer auf die aktuelle Version zugreifen k\u00f6nnt. Setzt euch regelm\u00e4\u00dfige Erinnerungen, um die Aktualit\u00e4t eures Krisenhandbuchs zu checken.<\/p>

So habt ihr alles parat f\u00fcr die n\u00e4chste Krise – hoffentlich braucht ihr es sehr lange nicht. \ud83d\ude0a<\/p>

\ud83d\udc49 Ihr habt gerade eine Krise hinter euch und w\u00fcnscht euch Begleitung und Unterst\u00fctzung bei der Auswertung und dem Erstellen eines Krisenhandbuchs? Meldet euch gern bei mir.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die betroffenen Mieter:innen sind bes\u00e4nftigt, die Medienanfragen werden weniger, auf Social Media kehrt Ruhe ein. Die Krise ist geschafft, zur\u00fcck zum Tagesgesch\u00e4ft. Oder? Auch wenn die Versuchung gro\u00df ist, erst einmal alle liegengebliebenen Themen anzugehen: Nehmt euch nach einer Krise Zeit zu rekapitulieren und die Kommunikation systematisch auszuwerten. Schlie\u00dflich habt ihr gerade unter realen Bedingungen […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2117,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2097","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2097","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2097"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2097\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2120,"href":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2097\/revisions\/2120"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2117"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2097"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2097"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2097"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}