{"id":2060,"date":"2026-09-10T12:32:08","date_gmt":"2026-09-10T10:32:08","guid":{"rendered":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/?p=2060"},"modified":"2026-09-10T13:06:24","modified_gmt":"2026-09-10T11:06:24","slug":"krisenkommunikation-in-der-wohnungswirtschaft-wenn-die-krise-da-ist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/en\/krisenkommunikation-in-der-wohnungswirtschaft-wenn-die-krise-da-ist\/","title":{"rendered":"Krisenkommunikation in der Wohnungswirtschaft #3: Wenn die Krise da ist"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2060\" class=\"elementor elementor-2060\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5bca10c7 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"5bca10c7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ad7dae7 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4ad7dae7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5fa4bcf2 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5fa4bcf2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"800\" src=\"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260909_in-der-Krise_quadratisch-1024x1024.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2061\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260909_in-der-Krise_quadratisch-1024x1024.png 1024w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260909_in-der-Krise_quadratisch-300x300.png 300w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260909_in-der-Krise_quadratisch-150x150.png 150w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260909_in-der-Krise_quadratisch-768x768.png 768w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260909_in-der-Krise_quadratisch-12x12.png 12w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260909_in-der-Krise_quadratisch.png 1254w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-514232a9 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"514232a9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Heizungsausfall im Winter, Legionellenbefall im Trinkwasser, pl\u00f6tzliche Deckeneinst\u00fcrze \u2013 alles schon vorgekommen in der Wohnungswirtschaft. Weitere Krisenszenarien k\u00f6nnen durch Zwangsr\u00e4umungen, mediale Kampagnen wegen Mieterh\u00f6hungen, Datenpannen oder Fehlverhalten von F\u00fchrungskr\u00e4ften bzw. Mitarbeitenden ausgel\u00f6st werden.<\/p><p>Auch F\u00e4lle, die auf den ersten Blick absurd klingen, k\u00f6nnen sich in den sozialen Medien erst zu einem Shitstorm und dann zu einem handfesten Reputationsproblem entwickeln. Beispielsweise wenn bei Baumf\u00e4llarbeiten einer beauftragten Firma Eichh\u00f6rnchen vor den Augen von Mieter:innen zu Schaden kommen (kein Witz, habe ich selbst schon erlebt).<\/p><p>Es gibt also einige m\u00f6gliche Ursachen f\u00fcr Krisen in Wohnungsunternehmen. Ob ein Unternehmen unbeschadet durch eine Krise kommt, h\u00e4ngt stark von seiner Kommunikation ab. Ihr als Kommunikationsprofis solltet also f\u00fcr Krisensituationen gewappnet sein, damit ihr nicht blank dasteht, wenn der Anruf kommt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d242169 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6d242169\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-24b0f782 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"24b0f782\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Vor einiger Zeit habe ich euch in <a href=\"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/8-krisenkommunikation-vorbereitung-ist-alles\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">diesem Blog-Beitrag<\/span><\/a> gezeigt, wie ihr euch grunds\u00e4tzlich auf Krisen vorbereiten k\u00f6nnt.<\/p><p>Hier lest ihr nun, was ihr tun k\u00f6nnt wenn die Krise da ist.<\/p><ol><li><strong> Der Anruf kommt: Erst Fakten sammeln, dann kommunizieren<\/strong><\/li><\/ol><p>Wenn der Anruf dann tats\u00e4chlich kommt, hei\u00dft es, Ruhe zu bewahren und den Sachverhalt zu kl\u00e4ren.<\/p><ul><li>Was ist passiert?<\/li><li>Wer ist betroffen?<\/li><li>Welche Auswirkungen sind bereits erkennbar?<\/li><li>Welche Ma\u00dfnahmen laufen, welche sind geplant?<\/li><li>Was ist noch nicht bekannt?<\/li><\/ul><ol start=\"2\"><li><strong> Krisenteam aktivieren<\/strong><\/li><\/ol><p>Dann aktiviert ihr das Krisenteam (falls vorhanden) bzw. informiert die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung, falls noch nicht geschehen. In kleineren Wohnungsunternehmen besteht das Krisenteam h\u00e4ufig aus Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und Kommunikation sowie leitenden Kolleg:innen der betroffenen Fachabteilungen.<\/p><ol start=\"3\"><li><strong> M\u00fcssen wir kommunizieren \u2013 und wenn ja, wie schnell?<\/strong><\/li><\/ol><p>Gemeinsam mit dem Krisenteam oder der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung entscheidet ihr \u00fcber den Kommunikationsbedarf: M\u00fcssen wir \u00fcberhaupt aktiv kommunizieren \u2013 und wenn ja, wie schnell?<\/p><p>Das kann sich von Fall zu Fall unterscheiden, je nachdem, um welchen Vorfall es sich handelt. Bei Br\u00e4nden, Unf\u00e4llen etc. m\u00fcsst ihr schnell kommunizieren. Bei einem \u00f6ffentlich (noch) nicht bekannten Fehlverhalten von F\u00fchrungskr\u00e4ften besteht m\u00f6glicherweise weniger unmittelbarer Kommunikationsdruck. Das hei\u00dft aber nicht, dass ihr abwarten k\u00f6nnt. Nutzt die Zeit, um den Sachverhalt, rechtliche Fragen und Kommunikationsoptionen sorgf\u00e4ltiger zu kl\u00e4ren.<\/p><p>Hierbei helfen euch meine <a href=\"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/9-wann-ist-eine-krise-eine-krise\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Entscheidungsmatrix Krisenkommunikation<\/span><\/a> sowie eine \u00dcbersicht \u00fcber eure Kan\u00e4le und Stakeholder, die ihr (hoffentlich) vorbereitet habt.<\/p><p>Mit der Entscheidungsmatrix k\u00f6nnt ihr:<\/p><ul><li><strong>Stakeholder priorisieren:<\/strong> Wer muss zuerst informiert werden? Mieter:innen, Mitarbeitende, Aufsichtsrat, Beh\u00f6rden, Medien, \u00d6ffentlichkeit?<\/li><li><strong>Ma\u00dfnahmen und Kan\u00e4le festlegen:<\/strong> z. B. pers\u00f6nliche Information, Mieter-App, Website, Presseinformation, Social Media, Hotline.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-739007e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"739007e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1957a31 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"1957a31\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"800\" src=\"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/260423_Entscheidungsmatrix-Krisenkommunikation_neu-1024x1024.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-1880\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/260423_Entscheidungsmatrix-Krisenkommunikation_neu-1024x1024.png 1024w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/260423_Entscheidungsmatrix-Krisenkommunikation_neu-300x300.png 300w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/260423_Entscheidungsmatrix-Krisenkommunikation_neu-150x150.png 150w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/260423_Entscheidungsmatrix-Krisenkommunikation_neu-768x768.png 768w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/260423_Entscheidungsmatrix-Krisenkommunikation_neu-12x12.png 12w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/260423_Entscheidungsmatrix-Krisenkommunikation_neu.png 1254w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f8d0be e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0f8d0be\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee24e19 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ee24e19\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol start=\"4\"><li><strong> Erst die Strategie, dann das Statement<\/strong><\/li><\/ol><p>In einer Krise entsteht schnell viel Handlungsdruck. Deshalb: Ruhe bewahren (ich wei\u00df, das ist banal \u2013 aber wenn der Krisenfall wirklich eintritt, geht der Puls ganz sch\u00f6n hoch).<\/p><p>Auch wenn es verlockend ist und ihr als Kommunikationsprofis automatisch anfangt, im Kopf das Statement zu formulieren \u2013 tretet innerlich einen Schritt zur\u00fcck und bleibt zun\u00e4chst auf der strategischen Ebene.<\/p><ol start=\"5\"><li><strong> Liegt ein belastbares Lagebild vor?<\/strong><\/li><\/ol><p>Ist die Entscheidung getroffen, zu kommunizieren, habt ihr zwei M\u00f6glichkeiten \u2013 je nachdem, ob ein belastbares Lagebild vorliegt oder nicht.<\/p><ol start=\"6\"><li><strong> Wenn ja: Kernbotschaften und Statement formulieren<\/strong><\/li><\/ol><p>Wenn ein belastbares Lagebild vorliegt, k\u00f6nnt ihr jetzt ein Statement mit euren Botschaften formulieren. Ideal sind einige wenige Kernbotschaften, die auf den Textbausteinen aufbauen, die ihr hoffentlich schon vorbereitet habt. In <a href=\"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/8-krisenkommunikation-vorbereitung-ist-alles\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">meinem Blog-Beitrag dazu<\/span><\/a> findet ihr die Elemente, die in eurem Statement enthalten sein sollten.<\/p><ol start=\"7\"><li><strong> Wenn nein: Mit einer Haltebotschaft Zeit gewinnen<\/strong><\/li><\/ol><p>Wenn kein belastbares Lagebild vorliegt, formuliert ihr eine sogenannte Haltebotschaft mit den wichtigsten bereits bekannten Fakten.<\/p><p>Auch hier k\u00f6nnt ihr vorbereitete Textbausteine nutzen. Die Haltebotschaft zeigt, dass euer Unternehmen das Problem anerkennt und daran arbeitet, es zu beheben, auch wenn beispielsweise das Ausma\u00df noch nicht genau feststeht.<\/p><p>Vor allem bei \u00f6ffentlichkeitswirksamen Ereignissen wie beispielsweise einem Deckeneinsturz m\u00fcsst ihr schnell mit einer Haltebotschaft reagieren, um zu zeigen, dass ihr den Vorfall best\u00e4tigt und entsprechende Ma\u00dfnahmen eingeleitet habt. So signalisiert ihr Transparenz und verhindert, dass ein kommunikatives Vakuum entsteht. Mit einer Haltebotschaft k\u00f6nnt ihr einer m\u00f6glichen Flut von Posts auf Social Media etwas entgegensetzen, auch wenn sie nur auf wenigen Fakten beruht. Sie ist daher enorm wichtig, um m\u00f6glichen (Reputations)Schaden vom Unternehmen abzuwenden.<\/p><p>Die Haltebotschaft beantwortet drei Fragen:<\/p><ul><li><strong>Was ist passiert?<\/strong> Best\u00e4tigung des Vorfalls ohne Schuldzuweisungen.<\/li><li><strong>Was wird unternommen?<\/strong> Verweis auf Ma\u00dfnahmen, um die Krise zu beheben oder einzud\u00e4mmen, sowie auf laufende Untersuchungen und\/oder Krisenst\u00e4be.<\/li><li><strong>Wann gibt es neue Informationen?<\/strong> Setzen eines Zeitrahmens f\u00fcr das n\u00e4chste Update; dieser muss verbindlich eingehalten werden.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a042669 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a042669\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e411fd elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0e411fd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260910_Haltebotschaft-1024x576.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2064\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260910_Haltebotschaft-1024x576.png 1024w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260910_Haltebotschaft-300x169.png 300w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260910_Haltebotschaft-768x432.png 768w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260910_Haltebotschaft-1536x864.png 1536w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260910_Haltebotschaft-18x10.png 18w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260910_Haltebotschaft.png 1672w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5208e1f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5208e1f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c98bf9b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c98bf9b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol start=\"8\"><li><strong> Wer braucht welche Informationen?<\/strong><\/li><\/ol><p>In der Wohnungswirtschaft haben unterschiedliche Zielgruppen oft sehr unterschiedliche Erwartungen:<\/p><ul><li><strong>Betroffene Mieter:innen<\/strong> m\u00f6chten wissen, wie es weitergeht und wo sie Unterst\u00fctzung erhalten.<\/li><li><strong>Mitarbeitende<\/strong> brauchen Informationen f\u00fcr Gespr\u00e4che mit Mieter:innen und anderen Ansprechpartner:innen.<\/li><li><strong>Aufsichtsr\u00e4te und kommunale Vertreter:innen<\/strong> erwarten eine Einordnung der Situation.<\/li><li><strong>Journalist:innen<\/strong> fragen nach Ursachen, Verantwortlichkeiten und Konsequenzen.<br \/><br \/><\/li><\/ul><p>Diese unterschiedlichen Informationsbed\u00fcrfnisse bedeuten allerdings nicht, dass unterschiedliche Botschaften kommuniziert werden sollten. Denn auch in der Krise gilt: Eine Pressemitteilung, ein Social-Media-Beitrag und eine Antwort an Mieter:innen m\u00fcssen inhaltlich zusammenpassen.<\/p><p>Unterschiedliche Kan\u00e4le d\u00fcrfen unterschiedliche Schwerpunkte setzen, aber keine widerspr\u00fcchlichen Aussagen verbreiten. Nehmt deshalb eure Kernbotschaften als Basis f\u00fcr zielgruppen- und kanalgerechte Fassungen.<\/p><ol start=\"9\"><li><strong> Wenn Kommunikation selbst zur Abhilfema\u00dfnahme wird<\/strong><\/li><\/ol><p>In einer Krise seid ihr als Kommunikator:innen zun\u00e4chst nicht daf\u00fcr zust\u00e4ndig, das eigentliche Problem zu l\u00f6sen. Den Heizungsausfall beheben die technischen Kolleg:innen, um betroffene Mieter:innen k\u00fcmmern sich die Kolleg:innen aus der Mieterbetreuung und bei einem Wohnungsbrand ist die Feuerwehr im Einsatz. Je nach Vorfall k\u00f6nnen auch Polizei oder Staatsanwaltschaft beteiligt sein. Eure Aufgabe ist es, die Lage und die Ma\u00dfnahmen zu kommunizieren, die andere eingeleitet haben.<\/p><p>Allerdings k\u00f6nnt ihr als Unternehmenskommunikation selbst Teil der Krisenbew\u00e4ltigung sein. Wenn beispielsweise der direkte Austausch mit betroffenen Mieter:innen sinnvoll ist, k\u00f6nnt ihr eine Mieterversammlung vorschlagen, organisieren und moderieren. Auch Ma\u00dfnahmen, die Empathie bekunden, k\u00f6nnen in euren Aufgabenbereich fallen. Im eingangs erw\u00e4hnten Eichh\u00f6rnchen-Fall k\u00f6nnte das zum Beispiel eine Spende an den Verein sein, der die \u00fcberlebenden Eichh\u00f6rnchen aufgenommen hat.<\/p><p>Wichtig ist, dass ihr solche Ma\u00dfnahmen im Krisenteam abstimmt und darauf achtet, dass sie tats\u00e4chlich zur Situation passen.<\/p><ol start=\"10\"><li><strong> Intern vor extern<\/strong><\/li><\/ol><p>Gerade in Wohnungsunternehmen ist die interne Kommunikation wichtig, da es hier viel Kundenkontakt gibt. Hausmeister:innen oder Mitarbeitende im Kundencenter und am Empfang in der Zentrale werden h\u00e4ufig als Erste angesprochen. Wenn sie keine Informationen haben, entsteht schnell zus\u00e4tzliche Unsicherheit.<\/p><p>Der Grundsatz \u201eintern vor extern\u201c ist deshalb nach wie g\u00fcltig. Mitarbeitende sollten wichtige Informationen m\u00f6glichst zuerst aus dem eigenen Unternehmen und nicht aus den Medien oder sozialen Netzwerken erhalten. Die Schnelligkeit der sozialen Medien macht dies schwierig &#8211; es ist daher wichtig, dass ihr (unabh\u00e4ngig von der Krise) interne Kan\u00e4le etabliert habt, \u00fcber die sich Mitarbeitende (auch ohne PC-Arbeitsplatz!) schnell informieren k\u00f6nnen.\u00a0<\/p><p>In der Praxis haben sich hierf\u00fcr Q&amp;A-Dokumente bew\u00e4hrt. Sie b\u00fcndeln die wichtigsten Fragen (<em>Questions<\/em>) und Antworten (<em>Answers<\/em>) an einer Stelle und k\u00f6nnen laufend erg\u00e4nzt werden. Das spart Zeit und sorgt daf\u00fcr, dass Informationen im Unternehmen konsistent bleiben.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-abc3eae e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"abc3eae\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d40b676 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"d40b676\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"431\" src=\"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260910_intern-vor-extern-1024x552.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2065\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260910_intern-vor-extern-1024x552.png 1024w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260910_intern-vor-extern-300x162.png 300w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260910_intern-vor-extern-768x414.png 768w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260910_intern-vor-extern-1536x829.png 1536w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260910_intern-vor-extern-18x10.png 18w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260910_intern-vor-extern.png 1707w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0fd7d66 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0fd7d66\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84ac7d8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"84ac7d8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol start=\"11\">\n<li><strong> Die Lage neu bewerten<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Im Lauf einer Krise \u00e4ndert sich oft die Sachlage. Daher solltet ihr regelm\u00e4\u00dfig hinterfragen, ob eure Botschaften und Kommunikationsma\u00dfnahmen noch angemessen sind. Dabei hilft euch wieder der Blick auf meine <a href=\"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/9-wann-ist-eine-krise-eine-krise\/\">Entscheidungsmatrix<\/a>.<\/p>\n<p>Dabei geht es nicht nur um die Frage, wie gro\u00df der Schaden ist. Ebenso wichtig ist die \u00f6ffentliche Wahrnehmung. Werden Beh\u00f6rden aktiv? Gibt es Medieninteresse? Entstehen Ger\u00fcchte? Welche Folgen h\u00e4tte es, wenn das Unternehmen nicht kommuniziert?<\/p>\n<p>Ein Rohrbruch betrifft zun\u00e4chst vielleicht nur wenige Wohnungen. Einige Stunden sp\u00e4ter diskutieren Mieter:innen den Vorfall in sozialen Netzwerken. Am n\u00e4chsten Tag berichten lokale Medien dar\u00fcber. Was am Morgen noch ein operatives Problem war, kann sich innerhalb kurzer Zeit zu einem Reputationsrisiko entwickeln.<\/p>\n<ol start=\"12\">\n<li><strong> Beobachten, abstimmen, nachsteuern<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Nachdem ihr eure Statements verbreitet habt, checkt immer wieder, ob es Ver\u00f6ffentlichungen und weitere Anfragen gibt. Und vor allem: ob sich die Lage ver\u00e4ndert und wann weitere Kommunikation n\u00f6tig ist.<\/p>\n<p>In manchen Krisen \u00e4ndert sich die Situation st\u00e4ndig und eure Statements sind schon wieder veraltet, bevor sie \u00fcberhaupt freigegeben wurden. <strong>Freigaben d\u00fcrfen in einer Krise deshalb nicht zum Flaschenhals werden.<\/strong> Ihr braucht direkten Zugang zur Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung bzw., falls vorhanden, zur Leitung des Krisenteams und m\u00fcsst Statements schnell abstimmen k\u00f6nnen, sonst \u00fcberholt euch die Lage.<\/p>\n<p>Es kann trotzdem sinnvoll sein, ein bereits abgestimmtes Statement zu ver\u00f6ffentlichen, obwohl es inzwischen weitere Entwicklungen gibt \u2013 vorausgesetzt, diese machen die Aussage nicht sachlich falsch und sind selbst noch nicht abschlie\u00dfend gekl\u00e4rt oder freigegeben. Das gilt zum Beispiel, wenn zunehmend Anfragen eingehen oder ihr f\u00fcr einen bestimmten Zeitpunkt ein Update angek\u00fcndigt habt. Solche Zusagen solltet ihr einhalten. Verbindlichkeit ist in einer Krise wichtig, wenn ihr das Vertrauen in euer Unternehmen nicht verspielen wollt.<\/p>\n<p>Leider folgt die Realit\u00e4t keinem Krisenkommunikationsplan. Das Fiese an der Krise ist, dass oft mehrere Dinge parallel laufen: Die Sachlage ver\u00e4ndert sich, es gibt neue Erkenntnisse, die ihr bewerten und m\u00f6glicherweise in euer Statement aufnehmen m\u00fcsst, Anfragen trudeln ein und ihr hattet noch nicht einmal Zeit f\u00fcr einen Kaffee, geschweige denn f\u00fcr ein Fr\u00fchst\u00fcck.<\/p>\n<p>Hier hilft nur: Tief durchatmen und sich nicht verzetteln. Wenn m\u00f6glich, holt euch Hilfe f\u00fcr das Monitoring oder andere T\u00e4tigkeiten, die ihr abgeben k\u00f6nnt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aa46ba7 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"aa46ba7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d4711b2 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"d4711b2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"430\" src=\"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260909_Lage-Log-1024x550.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2066\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260909_Lage-Log-1024x550.png 1024w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260909_Lage-Log-300x161.png 300w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260909_Lage-Log-768x413.png 768w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260909_Lage-Log-1536x825.png 1536w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260909_Lage-Log-18x10.png 18w, https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/260909_Lage-Log.png 1711w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13b6ae3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"13b6ae3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c7c5444 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c7c5444\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol start=\"13\">\n<li><strong> Das Lage-Log: Damit am zweiten Tag noch jemand den \u00dcberblick hat<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Am zweiten oder dritten Tag einer Krise taucht h\u00e4ufig ein Problem auf: Niemand wei\u00df mehr, wer wann was kommuniziert hat. Die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung fragt, wann die betroffenen Mieter:innen informiert wurden. Ein Journalist bezieht sich auf eine Aussage vom Vortag.<\/p>\n<p>Je mehr passiert und je l\u00e4nger eine Krise dauert, desto schwieriger wird es, den \u00dcberblick zu behalten. Deshalb empfehle ich, ein Lage-Log zu f\u00fchren, eine Art Krisen-Logbuch. Sp\u00e4testens am Ende eines Krisentages solltet ihr zusammentragen, welche Entscheidungen von wem getroffen wurden und wann was wo kommuniziert wurde. Das Lage-Log liefert euch nach der Krise au\u00dferdem eine gute Grundlage f\u00fcr die Evaluation eurer Kommunikationsma\u00dfnahmen.<\/p>\n<p>In eurem Lage-Log haltet ihr beispielsweise fest:<\/p>\n<ul>\n<li>wichtige Ereignisse<\/li>\n<li>Entscheidungen des Krisenteams<\/li>\n<li>versendete Informationen und Statements<\/li>\n<li>informierte Zielgruppen<\/li>\n<li>offene Aufgaben und n\u00e4chste Schritte<br \/><br \/><\/li>\n<\/ul>\n<p>Das klingt zun\u00e4chst nach zus\u00e4tzlicher Arbeit, unterm Strich spart es aber h\u00e4ufig Zeit, weil Informationen nicht immer wieder neu zusammengesucht werden m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Lasst euch hier von der KI unterst\u00fctzen, die strukturiert mitschreibt. Selbstverst\u00e4ndlich solltet ihr nur <strong>datenschutzkonforme und vom Unternehmen freigegebene KI-Anwendungen<\/strong> verwenden. Sensible Informationen solltet ihr gegebenenfalls anonymisieren.<\/p>\n<p>\u00dcbergebt der KI regelm\u00e4\u00dfig die wichtigsten Informationen und lasst euch daraus automatisch eine Chronik erstellen.<\/p>\n<p><em>\u201eQuelle: Hausmeister Musterstra\u00dfe. Ereignis: Rohrbruch im Keller. Kommuniziert an: betroffene Mieter:innen. Kanal: pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch. Bitte erg\u00e4nze das Lage-Log und liste alle offenen Punkte auf.\u201c<\/em><\/p>\n<p>So entsteht Schritt f\u00fcr Schritt eine nachvollziehbare Dokumentation der Krise.<\/p>\n<p>Wichtig ist dabei, dass die Verantwortung immer beim Krisenteam bleibt. Die KI dokumentiert Informationen. Sie bewertet weder die Situation noch gibt sie Kommunikationsstrategien vor.<\/p>\n<p><strong>Das Lage-Log als Basis f\u00fcr Lageberichte<\/strong><\/p>\n<p>Auch Lageberichte f\u00fcr Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung oder Aufsichtsrat k\u00f6nnt ihr mit einem Lage-Log einfach erstellen.<\/p>\n<p>Zum Beispiel mit diesem Prompt:<\/p>\n<p><em>Bitte erstelle auf Basis aller bisherigen Log-Eintr\u00e4ge einen kompakten Lagebericht f\u00fcr [Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung \/ Aufsichtsrat].<\/em><\/p>\n<p><em>Format:<\/em><\/p>\n<ol>\n<li><em> Was ist passiert? (max. 5 S\u00e4tze)<\/em><\/li>\n<li><em> Was haben wir bisher kommuniziert \u2013 und an wen?<\/em><\/li>\n<li><em> Was ist noch offen?<\/em><\/li>\n<li><em> Welche bereits vereinbarten n\u00e4chsten Schritte stehen an?<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p><em>Ton: sachlich, intern, ohne Spekulation.<\/em><\/p>\n<p>Ein gut gef\u00fchrtes Lage-Log schafft Transparenz w\u00e4hrend der Krise und erleichtert die Nachbereitung erheblich. Vor allem aber verhindert es, dass Erfahrungen verloren gehen. Wenn ihr das Lage-Log von Anfang an mitf\u00fchrt, k\u00f6nnt ihr daraus sogar ein <strong>Krisenhandbuch f\u00fcr kommende Krisen<\/strong> erstellen.<\/p>\n<p><strong>Fazit<\/strong><\/p>\n<p>Gute Krisenkommunikation bedeutet nicht, m\u00f6glichst schnell irgendein Statement herauszugeben. Sie bedeutet, strategisch fundiert zu kommunizieren, um die Reputation eures Unternehmens zu wahren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Heizungsausfall im Winter, Legionellenbefall im Trinkwasser, pl\u00f6tzliche Deckeneinst\u00fcrze \u2013 alles schon vorgekommen in der Wohnungswirtschaft. Weitere Krisenszenarien k\u00f6nnen durch Zwangsr\u00e4umungen, mediale Kampagnen wegen Mieterh\u00f6hungen, Datenpannen oder Fehlverhalten von F\u00fchrungskr\u00e4ften bzw. Mitarbeitenden ausgel\u00f6st werden. 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