{"id":1879,"date":"2026-04-27T16:38:26","date_gmt":"2026-04-27T14:38:26","guid":{"rendered":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/?p=1879"},"modified":"2026-05-19T11:59:08","modified_gmt":"2026-05-19T09:59:08","slug":"9-wann-ist-eine-krise-eine-krise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sabinesommerkommunikation.de\/en\/9-wann-ist-eine-krise-eine-krise\/","title":{"rendered":"#9 Wann ist eine Krise eine Krise?"},"content":{"rendered":"
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Und wann solltet ihr mit Krisenkommunikation beginnen?\u00a0
Eine Krise kann f\u00fcr ein Unternehmen (nicht nur in der #Wohnungswirtschaft) reputationssch\u00e4digend oder sogar existenzgef\u00e4hrdend sein. Ob es unbeschadet durch eine Krise kommt, h\u00e4ngt stark von der Kommunikation ab.<\/p>

Im letzten Blogbeitrag<\/a><\/span> habe ich gezeigt, wie ihr eure Krisenkommunikation vorbereiten k\u00f6nnt, um im Ernstfall gewappnet zu sein.<\/p>

Aber nicht jeder Vorfall w\u00e4chst sich zu einer echten Krise aus. Das hei\u00dft auch: Ihr m\u00fcsst nicht jedem Vorfall mit der gesamten Kaskade an Ma\u00dfnahmen wie Statements an Mitarbeitende, Mieterinnen und Mieter etc. begegnen.\u00a0<\/p>

Bewertung der Situation mithilfe der Entscheidungsmatrix<\/strong><\/p>

Deshalb geht es heute darum, m\u00f6gliche Risiken zu bewerten, damit ihr entscheiden k\u00f6nnt, ob und an wen ihr kommunizieren wollt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u2757 Versteht mich nicht falsch: Nat\u00fcrlich sollten Unternehmen der Wohnungswirtschaft, allen voran die in \u00f6ffentlicher Hand, m\u00f6glichst transparent handeln und kommunizieren. Nat\u00fcrlich sollten die Mitarbeitenden \u00fcber das, was im Unternehmen vorgeht, Bescheid wissen und sprechf\u00e4hig sein.<\/p>

\ud83d\udc49 Aber euer Job als Kommunikatorinnen und Kommunikatoren ist es (auch), Reputationssch\u00e4den vom Unternehmen abzuwenden.<\/p>

Das hei\u00dft nicht, dass ihr Vorf\u00e4lle unter den Teppich kehren sollt. Sondern, dass ihr gut abw\u00e4gt und zusammen mit der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung oder dem Krisenteam entscheidet, wann ihr \u00fcber welche Kan\u00e4le kommuniziert, so dass<\/p>

\ud83d\udd38 Beteiligte die notwendigen Fakten kennen, aber „schlafende Hunde“ nicht ohne Not geweckt werden,
\ud83d\udd38 Schaden vom Unternehmen abgewendet
\ud83d\udd38 und die Deutungshoheit nicht anderen \u00fcberlassen wird.<\/p>

\ud83d\udc49 Im Bild seht ihr meine Matrix, die euch hilft zu entscheiden, ob und wie ihr kommuniziert.<\/p>

Manches bleibt besser erstmal intern<\/strong><\/p>

In diesen F\u00e4llen m\u00fcsst ihr aus meiner Sicht nicht oder nicht sofort nach au\u00dfen kommunizieren:<\/p>

\ud83d\udd38 Wenn die Staatsanwaltschaft ins Haus kommt, weil es einen Verdacht auf Betrugsf\u00e4lle gibt.<\/p>

\ud83d\udd38 Wenn es ein Datenleck bei einer Tochterfirma gibt, bei dem noch unklar ist, welche Daten (Mieterdaten?) betroffen sind.<\/p>

\ud83d\udd38 Wenn ein mittelschwerer Arbeitsunfall passiert ist.<\/p>

\u2757Auch nach innen gilt: Bei manchen Themen kann es sinnvoll sein, nur ausgew\u00e4hlte Mitarbeitergruppen zu informieren. Bedenkt dabei aber, dass sich Informationen via Flurfunk trotzdem verbreiten k\u00f6nnen und auch ihren Weg nach drau\u00dfen finden. Und ohne klare Sprachregelung an die Belegschaft merkt man schnell, wie jeder seine Version der Ereignisse weiterverbreitet.<\/p>

Ihr seht, das Thema ist komplex. Um im Einzelfall richtig handeln zu k\u00f6nnen, hilft es, wenn ihr vorher Szenarien durchgespielt und eure Stakeholder definiert habt (wie in meinem letzten Blogbeitrag<\/a><\/span> beschrieben).<\/p>

Im n\u00e4chsten Blogbeitrag zeige ich euch, was in der Krise wichtig ist.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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